Konto
Q. Wie verbinde ich mich nach einem Wechsel des Mobiltelefons?
1). Wenn Sie Ihr Telefon wechseln, können Sie im Anwendungsmarkt nach der App suchen und sie herunterladen und installieren. Nach der Installation klicken Sie auf das App-Symbol, um die Anmeldeschnittstelle aufzurufen, und geben Sie das ursprüngliche Konto und Passwort ein
2). Wenn Sie das Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Konto verwenden, um das Passwort abzurufen.
3) Wenn Sie Ihr Konto vergessen haben, können Sie ein neues Konto registrieren. Nachdem das Gerät zurückgesetzt wurde, fügen Sie Ihr Gerät erneut hinzu.
Q. Was kann ich tun, wenn das Gerät nicht gebunden werden kann?
1) Wenn Sie gefragt werden, ob das Gerät von anderen gebunden wurde, heben Sie die Bindung zuerst auf und binden Sie es dann. Die Methode zum Aufheben der Bindung finden Sie unter "So heben Sie die Bindung des Geräts auf".
2) Wenn das Gerät aufgefordert wird, 10 Minuten lang zu laufen, starten Sie das Gerät bitte neu, bevor Sie es binden.
3) Wenn der QR-Code schwer zu scannen ist, überprüfen Sie die Versionsnummer des Geräts und aktualisieren Sie die Version
Q. Ich habe das Gerät schon einmal mit anderen geteilt, aber jetzt möchte ich es zurücknehmen und nicht zulassen, dass er es sieht. Was soll ich tun?
Direkt in der Schnittstelle für die Freigabe von Geräten in der Geräteliste der App löschen und in die Freigabe ändern
Q. Wie kann ich das Passwort für das Benutzerkonto der App ändern?
Geben Sie app my interface ein und klicken Sie dann auf edit user information interface - ändern Sie das Passwort und geben Sie ein neues Passwort ein, um es erfolgreich zu ändern
Verbindung
F. Die Eingabeaufforderung für das Gerät ist nicht aktiviert, wie kann sie aktiviert werden?
Nach Eingabe des Anmeldekontos für die mobile App klicken Sie auf das Scan-Symbol in der oberen rechten Ecke, um den QR-Code des Scangeräts zu aktivieren.
Q. Wie kann ich eine Kamera hinzufügen?
Rufen Sie die mobile App auf und klicken Sie auf die Schaltfläche "Scannen" in der oberen rechten Ecke, um den QR-Code der Kamera-Webterminal-Mobilüberwachungsschnittstelle oder den QR-Code auf der Kamera zu scannen, um ein Gerät hinzuzufügen
Q. Wie kann ich einen Videorekorder hinzufügen?
Rufen Sie die mobile App auf und klicken Sie auf die Scan-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, um den QR-Code auf der lokalen Anzeigeoberfläche des P2P-Cloud-Dienstes des Videorekorders oder den QR-Code auf dem Videorekorder zu scannen, um ein Gerät hinzuzufügen
Q. Der Videorekorder ist online, aber die APP-Anzeige ist nicht online. Wie kann ich das Problem lösen?
1). Wenn Ihr Gerät zuvor normal funktionierte und plötzlich offline ist, können Sie das Gerät neu starten und prüfen, ob die Netzwerkkabelverbindung normal ist
2). Wenn er immer noch nicht online ist, können Sie den Verbindungsstatus im P2P-Cloud-Service in der oberen rechten Ecke des an den Videorecorder angeschlossenen Monitors überprüfen. Ob er online ist, können Sie in der Netzwerkinformationsschnittstelle - Netzwerkdiagnose - Ferndiagnose in der oberen rechten Ecke überprüfen, ob der Status des Routers und des Betreibers normal ist. Wenn die Anzeige abnormal ist, überprüfen Sie bitte, ob der Videorecorder normal mit dem Router verbunden ist und ob der Router mit dem externen Netzwerk verbunden werden kann. Wenn das angeschlossene Gerät immer noch nicht online geht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support.
Q. Die Kamera ist online, aber die APP-Anzeige ist nicht online, wie kann ich das Problem lösen?
1). Wenn Ihr Gerät zuvor normal funktionierte und plötzlich offline ist, können Sie das Gerät neu starten und prüfen, ob die Netzwerkkabelverbindung normal ist
2). Wenn sie immer noch nicht online ist, können Sie den Anzeigestatus auf der IPC-Web-Mobiltelefon-Überwachungsschnittstelle überprüfen. Wenn sie nicht online ist, überprüfen Sie bitte, ob die Kamera normal mit dem Router verbunden ist.
Q. Warum bleibt das Vorschaubild hängen, nachdem das Gerät online ist?
1). Prüfen Sie zunächst, ob das Bild der Kamera oder des Videorekorders selbst feststeckt oder nicht glatt ist
2) Wenn es normal ist, überprüfen Sie, ob Ihr Handy-Netzwerk-Geschwindigkeit relativ langsam ist, können Sie versuchen, wifi oder 4G/5G zu wechseln, um zu verbessern, und Sie können versuchen, das Bild zu unterscheiden Die Rate und Bitrate zu verringern, um zu sehen, ob es eine Verbesserung gibt.
Q. Wie kann ich das Gerät mit anderen teilen?
Rufen Sie die APP-Geräteliste auf, klicken Sie auf das Freigabesymbol, um die Schnittstelle für die Gerätefreigabe aufzurufen, fügen Sie die Gerätezeit und den Freigabeinhalt (Videovorschau und Fernwiedergabe) hinzu, klicken Sie auf "Fertig stellen", um einen QR-Code zu generieren, senden Sie diesen QR-Code an den Freigebenden, fügen Sie das Gerät hinzu Das war's.
F. Ein Gerät kann höchstens von mehreren Personen genutzt werden?
Ein Gerät kann mit bis zu 8 Benutzern zur Beobachtung freigegeben werden
Q. Wie viele Benutzer können ein Video gleichzeitig auf einem Gerät ansehen?
Die Anzahl der Personen, die gleichzeitig eine Vorschau ansehen können, ist für jedes Gerät nicht begrenzt, aber die Anzahl der Mitarbeiter, die das Video abspielen können, ist auf 2 beschränkt.
Q. Wie viele Geräte können mit einer APP verbunden werden?
Ein App-Konto kann bis zu 128 Geräte haben
Q. Warum ist die an den Videorekorder angeschlossene Kamera oft nicht angeschlossen?
1. Netzwerkleitung Problem, Switch-Leistung ist unzureichend, ist es empfehlenswert, das Netzwerkkabel oder Switch-Test zu ersetzen, können Sie beurteilen, ob das Netzwerk stabil ist nach dem Ping
2. Geräte-IP-Konflikt, Videorecorder und Kamera-IP-Konflikt oder IP-Adressenkonflikt zwischen Kameras, es kann auch ein Netzwerk sein Die IP-Adresse des internen PC und andere Geräte Konflikte
Es wird empfohlen, die IP-Adresse des Geräts zu ändern.
3. Die Stromversorgung der Kamera ist instabil, z. B. tagsüber normal und nachts leicht zu unterbrechen. Es wird empfohlen, eine stabile Stromversorgung in der Nähe und eine separate Stromversorgung bereitzustellen.
4. Die beiden Enden des Netzwerkkabels sind mit demselben Switch verbunden.
5. Wenn die Kamera defekt ist, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden. Wenn mehrere fest installierte Kameras abgeschaltet sind, können Sie die normale und die anormale Verdrahtung umkehren, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Sie können auch überprüfen, ob es einen Konflikt zwischen den IP-Adressen der Kameras gibt, und die IP-Adressen der Kameras ändern. Wenn eine nicht fest installierte Kamera offline ist, empfiehlt es sich, die oben genannten Punkte 1 und 2 zu überprüfen. Wenn alle Kameras gleichzeitig offline sind, prüfen Sie, ob die Kameras zentral mit Strom versorgt werden, ob die Stromversorgung ordnungsgemäß funktioniert oder ob das Netzwerk des Videorekorders oder des Switches anormal ist.
Q.iOS APP Scan-Code Aufforderung: Das Gerät wurde hinzugefügt, wie man es lösen?
Das Gerät wurde bereits von der APP hinzugefügt und kann nicht wiederholt hinzugefügt werden.
Q.iOS APP Scan-Code Aufforderung: Die aktuelle App unterstützt nicht das Gerät mit der Seriennummer, wie man es lösen?
Die App unterstützt den QR-Code nicht oder der QR-Code ist nicht normal, bitte überprüfen Sie den QR-Code.
Q.APP-Scancode-Aufforderung: Das Gerät ist nicht online, bitte überprüfen Sie den Betriebsstatus des Geräts, wie kann ich das Problem lösen?
Der P2P des Geräts ist nicht online, bitte überprüfen Sie die Netzwerkbedingungen des Geräts.
Q.iOS APP Scan-Code Aufforderung: Das Gerät wurde an das Konto xx gebunden, wie kann ich das Problem lösen?
Der Kontoinhaber muss die Bindung aufheben und das Gerät ändern oder die Bindung auf der Geräteseite aufheben.
Q.iOS APP-Scancode-Aufforderung: Das Gerät befindet sich nicht im Bindungsfenster. Bitte gehen Sie zurück und versuchen Sie es erneut. Was soll ich tun?
Starten Sie das Gerät neu, und scannen Sie dann den Code innerhalb von zehn Minuten, um das Gerät hinzuzufügen und zu binden.
Q.Android APP Scan-Code Aufforderung: Bitte aktualisieren Sie die Liste, wenn das Gerät bereits existiert, wie es zu lösen?
Das Gerät wurde bereits von der APP hinzugefügt und kann nicht wiederholt hinzugefügt werden.
Q.Android APP Scan-Code Aufforderung: Bitte bestätigen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist, wie es zu lösen?
Die APP unterstützt den QR-Code nicht, überprüfen Sie den QR-Code.
Q.Android APP Scan-Code Aufforderung: Das Binden des Geräts muss innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen sein, nachdem das Gerät online ist. Wenn es 10 Minuten überschreitet, muss das Gerät neu gestartet werden und dann ist das Gerät gebunden. Wie kann man das Problem lösen?
Starten Sie das Gerät neu und scannen Sie dann den Code, um die Verbindung herzustellen.
Q.Android APP Scan-Code Aufforderung: Das Gerät wurde vom Administrator gebunden, bitte kontaktieren Sie den Administrator, um die Bindung aufzuheben oder das Gerät für Sie freizugeben. Administrator-Konto: xxxx, wie kann man das Problem lösen?
Das Gerät wurde vom Administrator gebunden. Bitte wenden Sie sich an den Administrator, damit er die Bindung aufhebt oder das Gerät für Sie freigibt.
Q.The Handy APP Scan-Code Prompt: das Brennen Fehler Gerät hat nicht die brennenden Sub-Server registriert, überprüfen Sie bitte, ob das Gerät Netzwerk freigegeben ist, wie dieses Problem zu lösen?
1) Prüfen Sie, ob das externe Netz des Geräts nicht blockiert ist.
2) Der Server ist möglicherweise gestört, wenden Sie sich an den technischen Support.
Wiederholen Sie
Q. Warum kann die APP nicht wiedergegeben werden?
1. Prüfen Sie bei der Kamera, ob sie die Videowiedergabe unterstützt, ob eine TF-Karte angeschlossen ist und ob der TF-Status normal ist. Es wird empfohlen, den neuen Kartenzugriff zu formatieren
2. Prüfen Sie, ob der Videorecorder an eine Festplatte angeschlossen ist und ob die Verbindung zur Festplatte normal ist. Prüfen Sie, ob der Festplattenstatus Normal ist, die neue Festplatte muss für den ersten Zugriff formatiert werden.
3. Die beiden oben genannten Punkte sind normal. Prüfen Sie, ob der Aufnahmeplan der Kamera oder des Videorekorders für die Aufnahme konfiguriert ist
Einstellung
Q. Wie richtet man Geräte mit zwei Lichtquellen ein?
Zuallererst ist die Unterstützung des Geräts erforderlich. Rufen Sie die Einstellungsschnittstelle des Geräts für das Lampenfeld auf und stellen Sie je nach Nutzungsszenario und Anforderungen Infrarot-, Warmlicht- oder Duallichtquellen ein.
Verwaltung
Q. Warum gibt es während der APP-Gegensprechanlage keinen Ton?
1. Die Kamera selbst unterstützt die Audiofunktion nicht
2. Die Kamera unterstützt die Audiofunktion. Prüfen Sie, ob die Audiofunktion eingeschaltet ist und ob sie an einen Tonabnehmer oder einen Lautsprecher angeschlossen ist.
3. Die Kamera des Drittanbieters verwendet das onvif-Protokoll für den Zugriff auf nicht audio-kompatible Intercom-Ausfälle
4. Andere Ob die Gegensprechfunktion gleichzeitig am Ort, z. B. am Webterminal der Kamera oder des Videorecorders, aktiviert ist, und ob die Gegensprechfunktion an der lokalen Schnittstelle des Videorecorders aktiviert ist.
F. Wie kann die Bindung des Geräts aufgehoben werden?
1) Rufen Sie die APP auf, und löschen Sie das Gerät in den Geräteeinstellungen
2) Heben Sie die Bindung auf der lokalen NVR-Schnittstelle oder der IPC IE-Schnittstelle zwangsweise auf.