Cuenta
Q. ¿Cómo me conecto después de cambiar de móvil?
1). si cambias de teléfono, puedes buscar la app en el mercado de aplicaciones y descargarla e instalarla. Después de la instalación, haga clic en el icono de la aplicación para entrar en la interfaz de inicio de sesión e introduzca la cuenta y la contraseña originales.
2). si olvida la contraseña, puede utilizar su cuenta para recuperarla
3) Si olvidas tu cuenta, puedes registrar una nueva. Después de restablecer el dispositivo, agregue su dispositivo de nuevo.
Q. ¿Qué puedo hacer si no se puede vincular el dispositivo?
1) Si se indica que el dispositivo ha sido vinculado por otros, si hay una vinculación, desvincúlelo primero y luego vincúlelo. Para el método de desvinculación, consulte "Cómo desvincular el dispositivo".
2) Si se solicita que el dispositivo funcione durante 10 minutos, reinícielo antes de vincularlo.
3) Si el código QR es difícil de escanear, compruebe el número de versión del dispositivo y actualice la versión.
Q. He compartido el aparato con otras personas antes, pero ahora quiero recuperarlo y no dejar que lo vea. ¿Qué debo hacer?
Directamente en la interfaz de dispositivos compartidos de la lista de dispositivos de la aplicación, elimine y cambie a compartir
Q. ¿Cómo modificar la contraseña de la cuenta de usuario de la aplicación?
Entra en app my interface, y luego haz click en edit user information interface - modifica la contraseña e introduce una nueva contraseña para modificar con éxito.
Conexión
Q.El indicador de dispositivo no está activado, ¿Cómo activarlo?
Tras introducir la cuenta de acceso a la aplicación móvil, haga clic en el icono de escaneado de la esquina superior derecha para activar el código QR del dispositivo de escaneado.
Q. ¿Cómo se añade una cámara?
Acceda a la aplicación móvil y haga clic en el botón de escaneado de la esquina superior derecha para escanear el código QR de la interfaz de supervisión móvil del terminal web de la cámara o el código QR publicado en la cámara para añadir un dispositivo.
Q. ¿Cómo se añade un grabador de vídeo?
Entra en la aplicación móvil y haz clic en el botón de escaneo de la esquina superior derecha para escanear el código QR de la interfaz de visualización local del servicio en la nube de la grabadora de vídeo-P2P o el código QR publicado en la grabadora de vídeo para añadir un dispositivo.
Q. La grabadora de vídeo está en línea, pero la pantalla APP no está en línea, ¿cómo solucionarlo?
1). Si su dispositivo era normal antes y de repente se encuentra fuera de línea, puede reiniciar el dispositivo y comprobar si la conexión del cable de red es normal
2). Si sigue sin estar en línea, puede comprobar el estado de la conexión en el servicio en la nube P2P en la esquina superior derecha del monitor conectado al grabador de vídeo Si está en línea, puede comprobar si el estado del router y del operador es normal en la interfaz de información de red-diagnóstico de red-diagnóstico remoto en la esquina superior derecha. Si la visualización es anormal, compruebe si el grabador de vídeo está conectado al router con normalidad y si el router puede conectarse a la red externa. Si el dispositivo conectado sigue sin conectarse, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
Q. La cámara está en línea, pero la pantalla APP no está en línea, ¿cómo solucionarlo?
1). Si su dispositivo era normal antes y de repente se encuentra fuera de línea, puede reiniciar el dispositivo y comprobar si la conexión del cable de red es normal
2). Si sigue sin estar en línea, puede comprobar el estado de la pantalla en la interfaz de monitorización web IPC del teléfono móvil. Si no está en línea, compruebe si la cámara está conectada al router con normalidad.
Q. ¿Por qué se atasca la imagen de vista previa después de que el dispositivo está en línea?
1). Compruebe en primer lugar si la imagen de la cámara o de la propia grabadora de vídeo está atascada o no.
2) Si es normal, compruebe si la velocidad de la red de su teléfono móvil es relativamente lenta, puede intentar cambiar de wifi o 4G/5G para mejorar, y puede intentar distinguir la imagen La tasa y la tasa de bits disminuyen para ver si hay alguna mejora.
Q. ¿Cómo puedo compartir el dispositivo con otras personas?
Entra en la interfaz de la lista de dispositivos de la APP, haz clic en el icono de compartir para entrar en la interfaz de compartir dispositivos, añade la hora del dispositivo y el contenido para compartir (previsualización de vídeo y reproducción remota), haz clic en finalizar generará un código QR, envía este código QR a la persona que comparte, añade el dispositivo Eso es todo.
P.¿Un dispositivo puede compartir varias personas como máximo?
Un dispositivo puede compartirse con hasta 8 usuarios para su observación
Q. ¿Cuántos usuarios pueden ver un vídeo al mismo tiempo en un dispositivo?
Cada dispositivo no está limitado al número de personas que pueden previsualizar al mismo tiempo, pero el personal de reproducción sólo está limitado a 2, y los nuevos usuarios desconectarán aleatoriamente el flujo de vídeo de un usuario al verlo.
Q. ¿Cuántos dispositivos se pueden vincular a una APP?
Una cuenta de aplicación puede tener hasta 128 dispositivos
Q. ¿Por qué se desconecta a menudo la cámara conectada al grabador de vídeo?
1. Problema de línea de red, el rendimiento del conmutador es insuficiente, se recomienda sustituir el cable de red o prueba del interruptor, se puede juzgar si la red es estable de acuerdo con el ping
2. Conflicto de IP del dispositivo, conflicto de IP del videograbador y la cámara, o conflicto de dirección IP entre cámaras, también puede ser una red La dirección IP del PC interno y otros equipos entra en conflicto.
se recomienda modificar el IP del equipo
3. La fuente de alimentación de la cámara es inestable, como normal durante el día, y fácil de desconectar por la noche, se recomienda proporcionar una fuente de alimentación estable cerca y una fuente de alimentación independiente
4. Conexión de la cadena de red, si hay Los dos extremos del cable de red están conectados al mismo conmutador.
5. La cámara está averiada, se recomienda ponerse en contacto con el servicio postventa. Si se desconectan varias cámaras fijas, puede invertir el cableado normal y el cableado anómalo para comprobar si el problema persiste. También puede comprobar si existe algún conflicto entre las direcciones IP de las cámaras y modificar las direcciones IP de las cámaras. Si una cámara no fija está desconectada, se recomienda comprobar los puntos 1 y 2 anteriores. Si todas las cámaras están desconectadas al mismo tiempo, compruebe si se trata de una fuente de alimentación centralizada, si la fuente de alimentación funciona correctamente o si la red del videograbador o del conmutador es anómala.
Q.iOS APP escanear código prompt: El dispositivo se ha añadido, ¿cómo solucionarlo?
El dispositivo ya ha sido añadido por la APP y no puede ser añadido repetidamente.
Q.iOS APP escanear código prompt: La aplicación actual no es compatible con el dispositivo con el número de serie, ¿cómo solucionarlo?
La aplicación no es compatible con el código QR o el código QR es anormal, por favor compruebe el código QR.
Q.APP scan code prompt: El dispositivo no está en línea, por favor, compruebe el estado de funcionamiento del dispositivo, ¿cómo solucionarlo?
El P2P del dispositivo no está en línea, por favor compruebe el estado de la red del dispositivo.
Q.iOS APP escanear código prompt: El dispositivo ha sido vinculado a la cuenta xx, ¿cómo solucionarlo?
El propietario de la cuenta debe desvincular y modificar el dispositivo o forzar la desvinculación en el dispositivo.
Q.iOS APP escanear código prompt: El dispositivo no está en la ventana de vinculación. Por favor, vuelva atrás e inténtelo de nuevo. ¿Qué debo hacer?
Reinicie el dispositivo y, a continuación, escanee el código en un plazo de diez minutos para añadir y vincular el dispositivo.
Q.Android APP escanear código prompt: Por favor, actualice la lista si el dispositivo ya existe, ¿cómo solucionarlo?
El dispositivo ya ha sido añadido por la APP y no puede ser añadido repetidamente.
Q.Android APP escanear código prompt: Por favor, confirme si el dispositivo está conectado a Internet, ¿cómo solucionarlo?
La APP no admite el código QR, compruebe el código QR.
Q.Android APP escanear código prompt: La vinculación del dispositivo debe completarse dentro de los 10 minutos después de que el dispositivo esté en línea. Si excede de 10 minutos, el dispositivo debe ser reiniciado y luego el dispositivo está vinculado. ¿Cómo solucionarlo?
Reinicia el dispositivo y, a continuación, escanea el código para vincularlo.
Q.Android APP scan code prompt: el dispositivo ha sido vinculado por el administrador, por favor, póngase en contacto con el administrador para desvincular o compartir el dispositivo con usted. Cuenta de administrador: xxxx, ¿cómo solucionarlo?
El dispositivo ha sido vinculado por el administrador, por favor, póngase en contacto con el administrador para desvincular o compartir el dispositivo con usted.
Q.El teléfono móvil APP escanear código prompt: el dispositivo de fallo de grabación no se ha registrado el sub-servidor de grabación, por favor, compruebe si la red del dispositivo está desbloqueado, ¿cómo resolver este problema?
1) Compruebe si la red externa del dispositivo está desbloqueada
2) El servidor puede ser anormal, póngase en contacto con el soporte técnico.
Reproducir
Q. ¿Por qué no se puede reproducir la APP?
1. En el caso de la cámara, compruebe si admite la reproducción de vídeo, si hay una tarjeta TF conectada y si el estado de la TF es normal. Se recomienda que el nuevo acceso de la tarjeta debe ser formateada
2. Por favor, compruebe si la grabadora de vídeo está conectada a un disco duro y si la conexión del disco duro es normal, y compruebe si el estado del disco duro es Normal, el nuevo disco duro necesita ser formateado para el primer acceso.
3. Los dos puntos anteriores son normales, compruebe si el plan de grabación de la cámara o videograbadora está configurado para grabar
Configuración
Q. ¿Cómo se instala un equipo de doble fuente de luz?
En primer lugar, se requiere el soporte del dispositivo. Vaya a la interfaz de configuración del panel de la lámpara del dispositivo y configure las fuentes de infrarrojos, luz cálida o luz dual según el escenario de uso y los requisitos.
Gestión
Q. ¿Por qué no hay sonido durante la intercomunicación APP?
1. La propia cámara no es compatible con la función de audio
2. La cámara admite la función de audio, compruebe si la función de audio está activada, si está conectada a un fonocaptor o a un altavoz
3. La cámara de terceros utiliza el protocolo onvif para acceder al fallo de intercomunicación incompatible con audio
4. Otros Si la función de intercomunicación está activada en el lugar al mismo tiempo, por ejemplo, el terminal web de la cámara o el videograbador, y si la función de intercomunicación está activada en la interfaz local del videograbador.
P.¿Cómo desvincular el dispositivo?
1) Entra en la APP, y borra el dispositivo en los ajustes del dispositivo.
2) Desenlazar forzosamente en la interfaz local del NVR o en la interfaz IPC IE.