Compte
Q. Comment se connecter après avoir changé de téléphone portable ?
1) Si vous changez de téléphone, vous pouvez rechercher l'application sur le marché des applications, la télécharger et l'installer. Après l'installation, cliquez sur l'icône de l'application pour accéder à l'interface de connexion, et entrez le compte et le mot de passe d'origine.
2). si vous oubliez le mot de passe, vous pouvez utiliser votre compte pour récupérer le mot de passe
3) Si vous avez oublié votre compte, vous pouvez en créer un nouveau. Après la réinitialisation de l'appareil, ajoutez à nouveau votre appareil.
Q. Que puis-je faire si l'appareil ne peut pas être lié ?
1) Si le message indique que l'appareil a été lié à d'autres, si c'est le cas, il faut d'abord le délier, puis le lier. Pour la méthode de déliaison, voir "Comment délier l'appareil"
2) Si l'appareil est invité à fonctionner pendant 10 minutes, veuillez redémarrer l'appareil avant de le relier.
3) Si le code QR est difficile à scanner, vérifiez le numéro de version de l'appareil et mettez-le à jour.
Q. J'ai déjà partagé l'appareil avec d'autres personnes, mais maintenant je veux le reprendre et ne pas le laisser regarder. Que dois-je faire ?
Directement dans l'interface du dispositif de partage de la liste des dispositifs de l'application, supprimer et changer pour partager
Q. Comment modifier le mot de passe du compte utilisateur de l'application ?
Entrez dans l'interface app my, puis cliquez sur modifier l'interface d'information de l'utilisateur - modifiez le mot de passe et entrez un nouveau mot de passe pour modifier avec succès.
Connexion
Q.L'invite de l'appareil n'est pas activée, comment l'activer ?
Après avoir saisi le compte de connexion à l'application mobile, cliquez sur l'icône de numérisation dans le coin supérieur droit pour activer le code QR de l'appareil de numérisation.
Q. Comment ajouter une caméra ?
Entrez dans l'application mobile et cliquez sur le bouton de numérisation dans le coin supérieur droit pour numériser le code QR de l'interface de surveillance mobile du terminal Web de la caméra ou le code QR affiché sur la caméra pour ajouter un dispositif.
Q. Comment ajouter un enregistreur vidéo ?
Entrez dans l'application mobile et cliquez sur le bouton de numérisation dans le coin supérieur droit pour numériser le code QR dans l'interface d'affichage local de l'enregistreur vidéo - service cloud P2P ou le code QR affiché sur l'enregistreur vidéo pour ajouter un appareil.
Q. L'enregistreur vidéo est en ligne, mais l'écran APP n'est pas en ligne, comment résoudre ce problème ?
1). Si votre appareil était normal auparavant et qu'il se retrouve soudainement hors ligne, vous pouvez redémarrer l'appareil et vérifier si la connexion du câble réseau est normale
2). S'il n'est toujours pas en ligne, vous pouvez vérifier l'état de la connexion dans le service P2P Cloud dans le coin supérieur droit du moniteur connecté à l'enregistreur vidéo. S'il est en ligne, vous pouvez vérifier si l'état du routeur et de l'opérateur est normal dans l'interface d'informations réseau - diagnostic réseau - diagnostic à distance dans le coin supérieur droit. Si l'affichage est anormal, vérifiez si l'enregistreur vidéo est connecté au routeur normalement et si le routeur peut être connecté au réseau externe. Si l'appareil connecté ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez contacter l'assistance technique.
Q. La caméra est en ligne, mais l'affichage APP n'est pas en ligne, comment résoudre ce problème ?
1). Si votre appareil était normal auparavant et qu'il se retrouve soudainement hors ligne, vous pouvez redémarrer l'appareil et vérifier si la connexion du câble réseau est normale
2). Si la caméra n'est toujours pas en ligne, vous pouvez vérifier l'état de l'affichage sur l'interface de surveillance du téléphone portable IPC web. Si elle n'est pas en ligne, veuillez vérifier si la caméra est connectée au routeur normalement.
Q. Pourquoi l'image de prévisualisation reste-t-elle bloquée une fois que l'appareil est en ligne ?
1). Vérifiez d'abord si l'image de la caméra ou de l'enregistreur vidéo lui-même est bloquée ou non.
2) Si c'est normal, vérifiez si la vitesse du réseau de votre téléphone portable est relativement lente, vous pouvez essayer de passer au wifi ou à la 4G/5G pour améliorer la situation, et vous pouvez essayer de distinguer le débit de l'image et le débit binaire pour voir s'il y a une amélioration.
Q. Comment partager l'appareil avec d'autres personnes ?
Entrez dans l'interface de la liste des appareils APP, cliquez sur l'icône de partage pour entrer dans l'interface de partage des appareils, ajoutez l'heure de l'appareil et le contenu du partage (aperçu vidéo et lecture à distance), cliquez sur Terminer pour générer un code QR, envoyez ce code QR à l'utilisateur, ajoutez l'appareil C'est tout.
Q.Un appareil peut partager plusieurs personnes au maximum ?
Un appareil peut être partagé avec un maximum de 8 utilisateurs à des fins d'observation.
Q. Combien d'utilisateurs peuvent regarder une vidéo en même temps sur un appareil ?
Chaque appareil n'est pas limité au nombre de personnes pouvant visionner en même temps, mais l'équipe de lecture n'est limitée qu'à deux personnes, et les nouveaux utilisateurs déconnecteront de manière aléatoire le flux vidéo d'un utilisateur lors du visionnage.
Q. Combien d'appareils peuvent être liés à une application ?
Un compte d'application peut contenir jusqu'à 128 appareils
Q. Pourquoi la caméra connectée à l'enregistreur vidéo est-elle souvent déconnectée ?
1. Problème de ligne réseau, performance insuffisante du commutateur, il est recommandé de remplacer le câble réseau ou de tester le commutateur, vous pouvez juger de la stabilité du réseau en fonction du ping.
2. Conflit d'adresse IP, conflit d'adresse IP entre l'enregistreur vidéo et la caméra, ou conflit d'adresse IP entre les caméras, il peut également s'agir d'un conflit d'adresse IP entre l'ordinateur interne et d'autres équipements.
il est recommandé de modifier l'IP de l'équipement
3. L'alimentation électrique de la caméra est instable, c'est-à-dire qu'elle est normale pendant la journée et facile à déconnecter pendant la nuit. Il est recommandé de prévoir une alimentation électrique stable à proximité et une alimentation électrique séparée.
4. Connexion de la chaîne réseau, s'il y a Les deux extrémités du câble réseau sont branchées sur le même commutateur.
5. La caméra est défectueuse, il est recommandé de contacter le service après-vente. Si plusieurs caméras fixes sont déconnectées, vous pouvez inverser le câblage normal et le câblage anormal pour voir si le problème persiste. Vous pouvez également vérifier s'il existe un conflit entre les adresses IP des caméras et modifier les adresses IP des caméras. Si une caméra non fixe est hors ligne, il est recommandé de vérifier les points 1 et 2 ci-dessus. Si toutes les caméras sont hors ligne en même temps, vérifiez si les caméras ont une alimentation électrique centralisée, si l'alimentation électrique fonctionne correctement ou si le réseau de l'enregistreur vidéo ou du commutateur est anormal.
Q.iOS APP scan code prompt : L'appareil a été ajouté, comment résoudre le problème ?
L'appareil a déjà été ajouté par l'APP et ne peut pas être ajouté à nouveau.
Q.iOS APP scan code prompt : L'application actuelle ne prend pas en charge l'appareil avec le numéro de série, comment résoudre le problème ?
L'application ne prend pas en charge le code QR ou le code QR est anormal, veuillez vérifier le code QR.
Q.APP scan code prompt : L'appareil n'est pas en ligne, veuillez vérifier l'état de fonctionnement de l'appareil, comment résoudre ce problème ?
Le P2P de l'appareil n'est pas en ligne, veuillez vérifier l'état du réseau de l'appareil.
Q.iOS APP scan code prompt : L'appareil a été lié au compte xx, comment résoudre ce problème ?
Le propriétaire du compte doit débloquer et modifier l'appareil ou forcer le déblocage du côté de l'appareil.
Q.iOS APP scan code prompt : L'appareil n'est pas dans la fenêtre de liaison. Veuillez revenir en arrière et réessayer. Que dois-je faire ?
Redémarrez l'appareil, puis scannez le code dans les dix minutes qui suivent pour ajouter et lier l'appareil.
Q. Le code de balayage de l'APP Android s'affiche : Veuillez rafraîchir la liste si l'appareil existe déjà, comment résoudre ce problème ?
L'appareil a déjà été ajouté par l'APP et ne peut pas être ajouté à nouveau.
Q.Le code de balayage de l'APP Android s'affiche : Veuillez vérifier si l'appareil est connecté à Internet, comment résoudre ce problème ?
L'APP ne prend pas en charge le code QR, vérifiez le code QR.
Q.Android APP scan code prompt : La liaison de l'appareil doit être terminée dans les 10 minutes qui suivent la mise en ligne de l'appareil. Si le délai est supérieur à 10 minutes, l'appareil doit être redémarré, puis l'appareil est relié. Comment résoudre ce problème ?
Redémarrez l'appareil, puis scannez le code pour le relier.
Q.Android APP scan code prompt : l'appareil a été lié par l'administrateur, veuillez contacter l'administrateur pour débloquer ou partager l'appareil avec vous. Compte administrateur : xxxx, comment résoudre ce problème ?
L'appareil a été lié par l'administrateur. Veuillez contacter l'administrateur pour qu'il libère l'appareil ou qu'il le partage avec vous.
Q. Le code de balayage de l'APP du téléphone portable indique : le dispositif de gravure n'a pas enregistré le sous-serveur de gravure, veuillez vérifier si le réseau du dispositif est débloqué, comment résoudre ce problème ?
1) Vérifier si le réseau externe de l'appareil est débloqué
2) Le serveur peut être anormal, contactez le support technique.
Replay
Q. Pourquoi la lecture de l'APP n'est-elle pas possible ?
1. Pour l'appareil photo, vérifiez s'il prend en charge la lecture vidéo, si une carte TF est connectée et si l'état de la carte TF est normal. Il est recommandé de formater la nouvelle carte.
2. Veuillez vérifier si l'enregistreur vidéo est connecté à un disque dur et si la connexion du disque dur est normale, et vérifier si l'état du disque dur est Normal, le nouveau disque dur doit être formaté pour le premier accès.
3. Les deux points précédents sont normaux, vérifiez si le plan d'enregistrement de la caméra ou du magnétoscope est configuré pour l'enregistrement
Paramètres
Q. Comment installer un équipement à double source lumineuse ?
Tout d'abord, le support de l'appareil est nécessaire. Accédez à l'interface de réglage du panneau de la lampe de l'appareil et configurez les sources de lumière infrarouge, de lumière chaude ou de double lumière en fonction du scénario d'utilisation et des exigences.
Gestion
Q. Pourquoi n'y a-t-il pas de son pendant l'interphone APP ?
1. L'appareil photo lui-même ne prend pas en charge la fonction audio
2. L'appareil photo prend en charge la fonction audio, vérifiez si la fonction audio est activée, si elle est connectée à un micro ou à un haut-parleur.
3. La caméra tierce utilise le protocole onvif pour accéder à une panne d'interphone incompatible avec l'audio.
4. Autres Si la fonction d'interphone est activée au même endroit, par exemple sur le terminal web de la caméra ou de l'enregistreur vidéo, et si la fonction d'interphone est activée sur l'interface locale de l'enregistreur vidéo.
Q. Comment débloquer l'appareil ?
1) Entrez dans l'APP et supprimez l'appareil dans les paramètres de l'appareil.
2) Délier de force l'interface locale du NVR ou l'interface IPC IE.