账户
Q.更换手机后如何连接？
1). 如果您更换了手机，可以在应用市场搜索该应用并下载安装。安装完成后，点击应用图标进入登录界面，输入原账号和密码
2). 如果忘记密码，可以使用您的账户找回密码
3) 如果您忘记了账户，可以注册一个新账户。重置设备后，再次添加设备。
Q.如果无法绑定设备，我该怎么办？
1) 如果提示设备已被他人绑定，如果存在绑定，请先解除绑定，然后再绑定。有关解除绑定的方法，请参阅 "如何解除设备绑定"。
2) 如果设备提示运行 10 分钟，请在绑定前重启设备。
3) 如果二维码难以扫描，请检查设备版本号并更新版本
Q.我以前与他人共用过设备，但现在我想收回来，不让他看。我该怎么办？
直接在应用程序设备列表的共享设备界面中，删除并更改为共享
Q.如何修改应用程序用户账户密码？
进入 app 我的界面，然后点击编辑用户信息界面--修改密码并输入新密码即可修改成功
连接
问：设备提示未激活，如何激活？
输入移动应用程序登录账户后，点击右上角的扫描图标激活扫描设备二维码
Q.如何添加摄像头？
进入移动应用程序，单击右上角的扫描按钮，扫描摄像机网络终端-移动监控界面的二维码或摄像机上张贴的二维码以添加设备
Q.如何添加录像机？
进入手机应用程序，点击右上角的扫描按钮，扫描录像机-P2P 云服务本地显示界面中的二维码或录像机上张贴的二维码，添加设备
Q.录像机在线，但 APP 显示屏不在线，如何解决？
1).如果设备之前正常，突然发现脱机，可以重启设备并检查网线连接是否正常
2).如果仍不在线，可在与录像机连接的监视器右上角的 P2P 云服务中查看连接状态 是否在线，可在右上角的网络信息界面-网络诊断-远程诊断中查看路由器和操作员的状态是否正常。如果显示异常，请检查录像机与路由器的连接是否正常，路由器是否能与外部网络连接。如果所连接的设备仍然无法上网，请联系技术支持。
Q.摄像头在线，但 APP 显示屏不在线，如何解决？
1).如果设备之前正常，突然发现脱机，可以重启设备并检查网线连接是否正常
2).如果仍不在线，可在 IPC 网络手机监控界面查看显示状态。如果不在线，请检查摄像机是否与路由器连接正常。
Q.为什么设备联机后预览图像会卡住？
1).首先检查摄像机或录像机本身的图像是否卡住或不流畅
2) 如果正常，请检查您的手机网速是否相对较慢，可以尝试切换 wifi 或 4G/5G 进行改善，也可以尝试区分图像速率和比特率的下降，看看是否有改善。
Q.如何与他人共享设备？
进入 APP 设备列表界面，点击分享图标进入设备分享界面，添加设备时间和分享内容（视频预览和远程播放），点击完成后会生成一个二维码，将此二维码发送给分享者，添加设备 即可。
问：一台设备最多可以共享多人？
一台设备最多可与 8 位用户共享，以便进行观察
Q.一台设备上可以有多少用户同时观看视频？
每台设备同时预览的人数不受限制，但播放人员仅限 2 人，而且新用户在观看时会随机断开用户的视频流。
Q.一个 APP 可以绑定多少台设备？
一个应用程序账户最多可拥有 128 台设备
Q.为什么连接到录像机的摄像头经常断开？
1.网络线路问题，交换机性能不足，建议更换网线或交换机测试，可以根据 ping 来判断网络是否稳定。
2.设备 IP 冲突，录像机和摄像机 IP 冲突，或摄像机之间 IP 地址冲突，也可能是网络内部 PC 和其他设备的 IP 地址冲突
建议修改设备 IP
3.摄像机供电不稳定，如白天正常，晚上容易断电，建议在附近提供稳定的电源，并单独供电
4.网线连接，是否存在网线两端插入同一交换机的情况
5.摄像机出现故障，建议联系售后服务。如果多台固定摄像机断线，可以将正常接线和异常接线反接，看看问题是否仍然存在。还可以检查摄像机的 IP 地址是否冲突，并修改摄像机的 IP 地址。如果非固定摄像机脱机，建议检查上述第 1 和第 2 点。如果所有摄像机同时离线，请检查摄像机是否为集中供电、供电是否正常、录像机或交换机的网络是否异常。
Q.iOS APP 扫码提示：设备已添加，如何解决？
该设备已由 APP 添加，无法重复添加。
Q.iOS APP 扫码提示：当前 App 不支持带有序列号的设备，如何解决？
应用程序不支持二维码或二维码异常，请检查二维码。
问：APP 扫描代码提示：设备不在线，请检查设备运行状态，如何解决？
设备的 P2P 不在线，请检查设备的网络状况。
问：iOS APP 扫码提示：设备已绑定 xx 账户，如何解决？
账户所有者必须解除绑定并修改设备，或在设备端强制解除绑定。
Q.iOS APP 扫描代码提示：设备不在绑定窗口中。请返回并重试。我该怎么办？
重新启动设备，然后在十分钟内扫描代码以添加和绑定设备。
问：Android APP 扫描代码提示：如果设备已经存在，请刷新列表，如何解决？
该设备已由 APP 添加，无法重复添加。
问：Android APP 扫描代码提示：请确认设备是否连接到互联网，如何解决？
APP 不支持二维码，请检查二维码。
Q.安卓 APP 扫码提示：设备的绑定必须在设备上线后 10 分钟内完成。如果超过 10 分钟，则需要重启设备，然后再绑定设备。如何解决？
重新启动设备，然后扫描代码进行绑定。
Q.安卓 APP 扫码提示：设备已被管理员绑定，请联系管理员解绑或共享设备给您。管理员账户：XXXX，如何解决？
设备已被管理员绑定，请联系管理员解除绑定或与您共享设备。
Q.手机 APP 扫码提示：刻录失败设备未注册刻录子服务器，请检查设备网络是否畅通，如何解决？
1) 检查设备的外部网络是否已解封
2) 服务器可能异常，请联系技术支持。
重播
Q.为什么 APP 不能回放？
1.检查相机是否支持视频播放、是否连接了 TF 卡以及 TF 状态是否正常。建议新卡访问时必须格式化
2.请检查录像机是否连接了硬盘，硬盘连接是否正常，检查硬盘状态是否正常，新硬盘首次访问需要格式化。
3.以上两点正常，请检查摄像机或录像机的录像计划是否配置为录像
设置
Q.如何安装双光源设备？
首先，需要设备的支持。进入设备的灯盘设置界面，根据使用场景和要求设置红外线、暖光或双光源。
管理层
Q.为什么 APP 对讲时没有声音？
1.相机本身不支持音频功能
2.相机支持音频功能，请检查音频功能是否打开，是否连接了拾音器或扬声器
3.第三方摄像机使用 onvif 协议访问音频兼容对讲故障
4.其他 是否同时在摄像机或录像机的网络终端等处启用了对讲功能，以及是否在录像机的本地接口中启用了对讲功能。
问：如何解除设备绑定？
1) 进入 APP，在设备设置中删除设备
2) 在 NVR 本地接口或 IPC IE 接口上强制解除绑定