アカウント
Q.機種変更後の接続方法は？
1).携帯電話を変更した場合、アプリケーションマーケットでアプリを検索し、ダウンロードしてインストールすることができます。インストール後、アプリのアイコンをクリックしてログインインターフェイスに入り、元のアカウントとパスワードを入力する。
2). パスワードを忘れた場合、アカウントを使ってパスワードを取り出すことができる。
3) アカウントを忘れた場合は、新しいアカウントを登録することができます。デバイスがリセットされた後、再度デバイスを追加してください。
Q.デバイスがバインドできない場合はどうすればよいですか？
1) デバイスが他の人によってバインドされているとプロンプトが表示された場合、バインドがあれば、まずそれを解除してからバインドする。バインドの解除方法については、"デバイスのバインドを解除する方法 "を参照してください。
2) 10分間実行するよう促された場合は、バインドする前にデバイスを再起動してください。
3) QRコードの読み取りが困難な場合は、デバイスのバージョン番号を確認し、バージョンを更新してください。
Q.以前、他の人と端末を共有したことがありますが、今は取り戻して観せたくないです。どうすればいいでしょうか？
直接アプリのデバイスリストの共有デバイスのインターフェイスで、削除して共有に変更する
Q.ユーザーアカウントのパスワードを変更する方法を教えてください。
アプリのマイインターフェイスを入力し、ユーザー情報の編集インターフェイスをクリックします - パスワードを変更し、正常に変更する新しいパスワードを入力する
接続
Q.デバイスプロンプトが起動しません。
モバイルアプリのログインアカウントを入力した後、右上のスキャンアイコンをクリックし、スキャンデバイスのQRコードを有効にします。
Q.カメラの追加方法を教えてください。
モバイルアプリに入り、右上のスキャンボタンをクリックして、カメラウェブ端末-モバイルモニタリングインターフェースのQRコードまたはカメラに掲示されたQRコードをスキャンして、デバイスを追加します。
Q.ビデオレコーダーを追加する方法を教えてください。
モバイルアプリに入り、右上のスキャンボタンをクリックし、ビデオレコーダー-P2Pクラウドサービスのローカル表示インターフェースのQRコードまたはビデオレコーダーに掲示されたQRコードをスキャンして、デバイスを追加します。
Q.ビデオレコーダーはオンラインですが、APPディスプレイはオンラインではありません。
1).以前は正常だったのに突然オフラインになった場合は、デバイスを再起動し、ネットワークケーブルの接続が正常かどうかを確認してください。
2).それでもオンラインになっていない場合は、ビデオレコーダーに接続されたモニターの右上にあるP2Pクラウドサービスで接続状態を確認することができます。 オンラインになっているかどうかは、右上にあるネットワーク情報インターフェース-ネットワーク診断-リモート診断でルーターとオペレーターの状態が正常かどうかを確認することができます。表示に異常がある場合は、ビデオレコーダーがルーターに正常に接続されているか、ルーターが外部ネットワークに接続できているかを確認してください。それでも接続機器がオンラインにならない場合は、テクニカルサポートにご連絡ください。
Q.カメラはオンラインですが、APPディスプレイがオンラインではありません。
1).以前は正常だったのに突然オフラインになった場合は、デバイスを再起動し、ネットワークケーブルの接続が正常かどうかを確認してください。
2).それでもオンラインにならない場合は、IPCウェブ携帯電話の監視インターフェイスで表示状態を確認できます。オンラインでない場合、カメラがルーターに正常に接続されているか確認してください。
Q.デバイスがオンラインになった後、プレビュー画像が動かなくなるのはなぜですか？
1).まず、カメラやビデオレコーダーの映像が動かないかどうかを確認してください。
2) もし正常であれば、携帯電話のネットワーク速度が比較的遅いかどうかをチェックし、無線LANや4G/5Gに切り替えて改善するかどうか試してみてください。
Q.デバイスを他の人と共有する方法は？
APPデバイスリストインターフェイスに入り、共有アイコンをクリックしてデバイス共有インターフェイスに入り、デバイス時間と共有内容（ビデオプレビューとリモート再生）を追加し、完了をクリックしてQRコードを生成し、このQRコードを共有者に送信し、デバイスを追加します。
Q.共有できるのは最大でも複数人ですか？
1台のデバイスを最大8人のユーザーと共有して観察できる
Q.1つのデバイスで何人のユーザーが同時にビデオを視聴できますか？
各デバイスは同時にプレビューできる人数に制限はないが、再生スタッフは2人までで、新規ユーザーは視聴時にユーザーのビデオストリームをランダムに切断する。
Q.1つのAPPに何台のデバイスをバインドできますか？
アプリのアカウントは最大128台のデバイスを持つことができる
Q.ビデオレコーダーに接続しているカメラがよく外れるのですが？
1.ネットワーク回線に問題があり、スイッチの性能が不十分な場合、ネットワークケーブルを交換するか、スイッチのテストをお勧めします。
2.デバイスIPの競合、ビデオレコーダーとカメラのIPの競合、またはカメラ間のIPアドレスの競合、それはまた、ネットワークである可能性があります 内部PCおよび他の機器のIPアドレスの競合
機器のIPを変更することをお勧めします。
3.カメラの電源は不安定で、昼間は正常ですが、夜間は切断されやすいので、近くに安定した電源を用意し、別の電源を用意することをお勧めします。
4.ネットワークケーブルの両端が同じスイッチに接続されているかどうか。
5.カメラが故障している場合は、アフターサービスに連絡することをお勧めします。複数の固定カメラが切断されている場合、正常な配線と異常な配線を逆にし、問題がまだ存在するかどうかを確認することができます。また、カメラの IP アドレスが競合していないか確認し、カメラの IP アドレスを変更します。固定されていないカメラがオフラインになっている場合は、上記の 1 と 2 を確認することをお勧めします。すべてのカメラが同時にオフラインになった場合は、カメラが集中電源であるか、電源が正常に動作しているか、ビデオレコーダーまたはスイッチのネットワークに異常がないかを確認してください。
Q.iOS APPのスキャンコードが表示されました：デバイスが追加されました。
デバイスはすでにAPPによって追加されており、繰り返し追加することはできません。
Q.iOS APPのスキャンコードが表示されます：現在のアプリはシリアル番号のデバイスをサポートしていません。
アプリがQRコードに対応していないか、QRコードが異常です。
Q.APP scan code prompt：デバイスがオンラインではありません、デバイスの実行状況を確認してください、どのようにそれを解決するには？
デバイスのP2Pがオンラインになっていません。デバイスのネットワーク状態を確認してください。
Q.iOS APPのスキャンコードが表示されました：デバイスがxxアカウントにバインドされています。
アカウント所有者は、デバイスのバインドを解除して変更するか、デバイス側で強制的にバインドを解除する必要がある。
Q.iOS APPのスキャンコードプロンプト：デバイスがバインドウィンドウにありません。もう一度やり直してください。どうすればいいですか？
デバイスを再起動し、10分以内にコードをスキャンしてデバイスを追加してバインドする。
Q.Android APPのスキャンコードが表示されます：デバイスがすでに存在する場合は、リストを更新してください。
デバイスはすでにAPPによって追加されており、繰り返し追加することはできません。
Q.Android APPのスキャンコードが表示されます：デバイスがインターネットに接続されているかどうか確認してください。
APPがQRコードをサポートしていません。
Q.Android APPのスキャンコードプロンプト：デバイスのバインディングは、デバイスがオンラインになってから10分以内に完了する必要があります。10分を超えた場合、デバイスを再起動し、デバイスをバインドする必要があります。どうすれば解決できますか？
デバイスを再起動し、コードをスキャンしてバインドする。
Q.Android APPのスキャンコードプロンプト：デバイスは管理者によってバインドされています、管理者に連絡してバインドを解除するか、デバイスを共有してください。管理者アカウントxxxx、どうすれば解決できますか？
デバイスは管理者によってバインドされています。管理者に連絡してバインドを解除するか、デバイスを共有してください。
Q.携帯電話のAPPスキャンコードプロンプト：書き込み失敗デバイスは、書き込みサブサーバーを登録していない、デバイスのネットワークがブロックされていないかどうかを確認してください、どのようにこの問題を解決するには？
1) デバイスの外部ネットワークがブロックされていないか確認する。
2) サーバーに異常がある可能性があります。
リプレイ
Q.APPが再生できないのはなぜですか？
1.カメラの場合、ビデオ再生に対応しているか、TFカードが接続されているか、TFのステータスが正常かどうかを確認してください。新しいカードのアクセスはフォーマットすることをお勧めします。
2.ビデオレコーダーがハードディスクに接続されているかどうか、ハードディスクの接続が正常かどうか、ハードディスクの状態が正常かどうかを確認してください。
3.上記2点は正常ですが、カメラまたはビデオレコーダーの録画プランが録画用に設定されているか確認してください。
セッティング
Q.二重光源装置の設置方法は？
まず、デバイスのサポートが必要です。デバイスのランプパネル設定インターフェイスに移動し、使用シナリオと要件に応じて、赤外線、温光またはデュアル光源を設定します。
マネジメント
Q.APPインカム中に音が出ないのはなぜですか？
1.カメラ本体が音声機能をサポートしていない
2.カメラは音声機能をサポートしています。音声機能がオンになっているか、ピックアップまたはスピーカーに接続されているかどうかを確認してください。
3.サードパーティカメラはonvifプロトコルを使用して、音声互換性のないインカム障害にアクセスします。
4.その他 カメラやビデオレコーダーのウェブ端末など、同時に接続する場所でインターホン機能が有効になっているかどうか、またビデオレコーダーのローカルインターフェースでインターホン機能が有効になっているかどうか。
Q.デバイスのバインドを解除する方法は？
1) APPに入り、デバイス設定でデバイスを削除する。
2) NVRローカルインターフェースまたはIPC IEインターフェースで強制的にバインドを解除する。